Aliniex的退款/取消交易政策
我可以退款吗？
由于数字资产交易（如比特币或其他加密货币（ETH，BNB，SOL））是不可逆的，一旦发送，无法退款或恢复。检查您的钱包地址并避免将数字资产发送到其他人的钱包非常重要。然而，如果您尝试下订单并被收费（余额从您的银行账户/卡中扣除），但订单未被确认（即未发送任何币），则您有资格获得退款。我们将自动处理所有取消的订单退款，因此您无需联系我们。一旦我们发起退款，资金到达您账户的时间取决于您的支付方式和金融机构，这超出了Aliniex的控制。如果您使用信用卡/借记卡支付，交易最初将是预授权，这会保留订单金额。实际付款仅在订单履行时处理。如果订单被取消，预授权金额将被释放，但资金返回的时间取决于您的银行，通常需要最多15个工作日，有时甚至达到28天。请注意，法律规定退款只能处理回原支付账户或卡。
我可以取消我的订单吗？
一旦订单通过支付确认完成，就不能取消。通常，在提交订单后20分钟内发生此情况（如果没有KYC/身份证检查）。如果您认为发生了错误，请在aliniex.com提交支持请求或使用主页上的“支持”按钮。
我的交易未通过，但我被收费了。我会被退款吗？
如果您下订单并被收费（您的余额从银行账户/信用卡中扣除），但订单未被确认（没有币被发送），资金将自动退回到您的银行账户/信用卡。请允许7-10个工作日，以便授权保留或退款出现在您的账户中。如果需要更长时间，请联系您的金融机构。如有需要，Aliniex也可以提供取消或退款的确认。
我被多次收费了。我该如何退款？
所有收费都是作为订单的一部分进行的。如果您的银行显示多个收费，请首先确认您没有下两个独立的订单，并且这些收费已经完成（不是预授权）。如果您发现自己对同一交易被收费两次，请通过我们的支持表单提交支持请求，我们的团队将进行调查。
我请求了退款，已经超过10个工作日了。我该怎么办？
通常，退款需要最多10个工作日，但由于金融机构的处理时间，可能会出现延迟。Aliniex在订单失败或应请求时处理退款。如果超过10天，请联系您的金融机构确认他们处理退款和撤销的时间。
对Aliniex不熟悉但发现卡上有收费？该怎么办：
如果您看到Aliniex的收费但不认识，可能是您的卡在未经您许可的情况下被用于创建账户或购买加密货币。由于加密货币交易不可逆，我们无法退款任何已完成的交易。立即联系您的银行以取消您的卡，并防止在Aliniex上进一步的未经授权的购买。
如果我将加密货币发送给了骗子，我该怎么办？
不幸的是，加密货币交易无法撤回或取消，因此即使是诈骗情况我们也无法退款。如果您认为自己被骗了，请立即向警方报告。为了帮助保护其他Aliniex客户，请通过提交支持票分享骗子的钱包地址。我们还建议您阅读我们的识别诈骗文章，以保护自己免受未来的骗局。