Chính sách Hoàn tiền / Huỷ giao dịch của Aliniex
Tôi có thể được hoàn tiền không?
Do các giao dịch tài sản số như Bitcoin hoặc các loại tiền điện tử khác (ETH, BNB, LNK) là không thể đảo ngược, một khi đã gửi đi, chúng không thể được hoàn lại hoặc thu hồi. Việc kiểm tra kỹ địa chỉ ví của bạn và tránh gửi tài sản số đến ví của người khác là rất quan trọng. Tuy nhiên, nếu bạn đã cố gắng đặt đơn hàng và bị trừ tiền (số dư bị trừ từ tài khoản ngân hàng/thẻ của bạn) nhưng đơn hàng chưa được XÁC NHẬN (nghĩa là chưa có tiền được gửi đi), bạn đủ điều kiện để được hoàn tiền. Chúng tôi sẽ tự động bắt đầu xử lý hoàn tiền cho tất cả các đơn hàng đã HỦY, vì vậy bạn không cần liên hệ với chúng tôi. Khi chúng tôi bắt đầu quy trình hoàn tiền, thời gian để tiền về tài khoản của bạn phụ thuộc vào phương thức thanh toán và tổ chức tài chính của bạn, điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của Aliniex. Nếu bạn thanh toán bằng thẻ Tín dụng/Ghi nợ, giao dịch ban đầu sẽ là một ủy quyền trước, giữ lại số tiền đặt hàng. Thanh toán thực tế chỉ được xử lý khi đơn hàng được hoàn thành. Nếu đơn hàng bị hủy, số tiền ủy quyền trước sẽ được giải phóng, nhưng thời gian để tiền quay trở lại phụ thuộc vào ngân hàng của bạn, thường mất đến 15 ngày làm việc, nhưng đôi khi có thể lên đến 28 ngày. Xin lưu ý rằng theo luật, hoàn tiền chỉ có thể được xử lý trở lại tài khoản hoặc thẻ thanh toán ban đầu.
Tôi có thể hủy đơn hàng của mình không?
Khi một đơn hàng đã được hoàn tất thông qua XÁC NHẬN THANH TOÁN, nó không thể bị hủy. Thông thường, nếu không có kiểm tra KYC/ID, điều này xảy ra trong vòng 20 phút sau khi bạn gửi đơn hàng. Nếu bạn tin rằng đã xảy ra sai sót, vui lòng gửi Yêu cầu Hỗ trợ trên aliniex.com hoặc sử dụng nút "Hỗ trợ" trên trang chủ.
Giao dịch của tôi không thành công, nhưng tôi đã bị trừ tiền. Tôi có được hoàn tiền không?
Nếu bạn đã đặt đơn hàng và bị trừ tiền (số dư của bạn bị trừ từ tài khoản ngân hàng/thẻ tín dụng), nhưng đơn hàng chưa được xác nhận (và không có tiền được gửi đi), tiền sẽ tự động được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng/thẻ tín dụng của bạn. Vui lòng đợi 7-10 ngày làm việc để giữ ủy quyền hoặc hoàn tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn. Nếu mất nhiều thời gian hơn, vui lòng liên hệ với tổ chức tài chính của bạn. Aliniex cũng có thể cung cấp xác nhận về việc hủy hoặc hoàn tiền nếu cần.
Tôi đã bị tính phí nhiều lần. Làm thế nào để được hoàn tiền?
Tất cả các khoản phí đều được thực hiện như một phần của đơn hàng. Nếu ngân hàng của bạn hiển thị nhiều khoản phí, trước tiên hãy xác minh rằng bạn chưa đặt hai đơn hàng riêng biệt và các khoản phí này đã được hoàn tất (không phải là ủy quyền trước). Nếu bạn thấy rằng bạn đã bị tính phí hai lần cho cùng một giao dịch, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua biểu mẫu hỗ trợ của chúng tôi, và đội ngũ của chúng tôi sẽ điều tra.
Tôi đã yêu cầu hoàn tiền và đã hơn 10 ngày làm việc. Tôi nên làm gì?
Thông thường, việc hoàn tiền mất đến 10 ngày làm việc, nhưng sự chậm trễ có thể xảy ra do thời gian xử lý của tổ chức tài chính của bạn. Aliniex xử lý hoàn tiền khi đơn hàng không thành công hoặc theo yêu cầu. Nếu đã hơn 10 ngày, vui lòng liên hệ với tổ chức tài chính của bạn để xác nhận thời gian xử lý hoàn tiền và đảo giao dịch của họ.
Không quen thuộc với Aliniex nhưng thấy một khoản phí trên thẻ của bạn?
Nếu bạn thấy một khoản phí từ Aliniex nhưng không nhận ra nó, thẻ của bạn có thể đã được sử dụng mà không có sự cho phép của bạn để tạo tài khoản hoặc mua tiền điện tử. Do các giao dịch tiền điện tử là không thể đảo ngược, chúng tôi không thể hoàn tiền cho bất kỳ giao dịch đã hoàn thành nào. Hãy liên hệ ngay với ngân hàng của bạn để hủy thẻ và ngăn chặn các giao dịch mua không được phép tiếp theo trên Aliniex.
Tôi nên làm gì nếu tôi đã gửi tiền điện tử cho một kẻ lừa đảo?
Đáng tiếc là các giao dịch tiền điện tử không thể bị đảo ngược hoặc hủy bỏ, vì vậy chúng tôi không thể hoàn tiền cho bất kỳ giao dịch nào, ngay cả trong trường hợp bị lừa đảo. Nếu bạn tin rằng bạn đã bị lừa đảo, hãy báo cáo ngay cho cảnh sát. Để giúp bảo vệ các khách hàng khác của Aliniex, vui lòng chia sẻ địa chỉ ví của kẻ lừa đảo bằng cách gửi một ticket hỗ trợ. Chúng tôi cũng khuyên bạn nên đọc bài viết của chúng tôi về cách nhận biết lừa đảo để bảo vệ bản thân trong tương lai.
